Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar antes de que los artículos del pedido estén listos para ser enviados si nos contacta a través de nuestro formulario de consulta.
Tenga en cuenta que no podemos procesar cancelaciones una vez que el pedido está listo para ser enviado.

Los gastos de envío varían según las zonas de envío. Puedes obtener envío gratuito en compras superiores a un determinado precio (equivalente a 10 000 yenes).

Los aranceles aduaneros y otros impuestos varían según la zona de envío, y no podemos ofrecer estimaciones por adelantado. Por favor, consulte con la compañía de envío y pague los aranceles o impuestos directamente al recibir su envío.

Para ciertos países que se enumeran a continuación, asegúrese de haber incluido su número de identificación fiscal antes de realizar su pedido para garantizar que la entrega sea exitosa.

Países

• Brasil
• Italia
• Corea del Sur
• México

Normalmente, enviamos los pedidos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
*No realizamos envíos los fines de semana ni otros días en los que estamos cerrados.
Sin embargo, esto no se aplica a artículos agotados, artículos en espera, artículos en preventa o cuando se utilizan cupones. Si tiene prisa, confirme la fecha de entrega a través de nuestro formulario de consulta antes de realizar su pedido.

No puede elegir la empresa de envío. Utilizaremos DHL o EMS.

Lo sentimos, pero no puede especificar una fecha y hora de entrega.

En principio, no aceptamos cancelaciones, devoluciones o cambios de artículos que ya han sido enviados, excepto en el caso de artículos de los que somos responsables.
En el improbable caso de que un artículo entregado sea defectuoso o esté dañado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consulta en un plazo de 10 días a partir de la entrega. Lo cambiaremos o solucionaremos el problema, y nos haremos cargo de todos los gastos de envío.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos.

1. Artículos que ya han sido utilizados (excepto artículos defectuosos)
2. Artículos que han sido rayados, manchados o dañados por el cliente
3. Artículos que se enviaron hace más de 10 días
4. Razones relacionadas con el cliente, como artículos que no cumplen con sus expectativas.

El pago puede realizarse a través de uno de los siguientes métodos.
・Pago con tarjeta de crédito (VISA / Mastercard / JCB / American Express)

・Paypal

・Apple Pay

・Google Pay

・Bancontact (solo Bélgica)

・iDEAL (solo Países Bajos)

Puede usar tarjetas de débito emitidas por compañías de tarjetas de crédito
(VISA / Mastercard / JCB / American Express).

Puede pagar de la misma manera que con una tarjeta de crédito.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consulta.

No vendemos el pomera en esta tienda.
Está disponible para su compra en pomera.us. *solo dentro de Estados Unidos.

No emitimos recibos ni albaranes de entrega. En su lugar, le proporcionaremos notificaciones de pago de un proveedor de servicios de pago.
En cuanto a los albaranes de entrega (estados de cuenta), emitimos un correo electrónico con la información de envío cuando su pedido es enviado en lugar de un albarán de entrega.

Lo sentimos, pero no ofrecemos tales servicios.

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Si el problema no se resuelve después de seguir los pasos anteriores, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de consulta.

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