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자주 묻는 질문
다음은 범주별로 자주 묻는 질문입니다.
명령
주문은 해당 품목이 배송될 준비가 되기 전에만 취소 또는 변경할 수 있으며, 문의 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
주문이 배송 준비가 된 후에는 취소를 처리할 수 없습니다.
배송 및 배달
배송비는 배송 지역에 따라 다릅니다. 일정 금액(10,000엔 상당) 이상 구매하시면 무료 배송됩니다.
관세 및 기타 세금은 배송 지역에 따라 다르므로, 사전에 예상 금액을 알려드릴 수 없습니다. 배송 회사에 문의하시고, 배송물 수령 시 관세 및 세금을 직접 납부해 주시기 바랍니다.
아래 나열된 특정 국가의 경우, 배송이 성공적으로 이루어지도록 주문하기 전에 세금 ID를 포함했는지 확인하세요.
국가
- 브라질
- 이탈리아
- 대한민국
- 멕시코
일반적으로 주문은 접수 후 7일 이내에 배송됩니다.
*주말이나 휴무일에는 배송하지 않습니다.
단, 품절 상품, 예약 주문 상품, 쿠폰 사용 시에는 해당되지 않습니다. 급하신 경우, 주문 전 문의 양식을 통해 배송일을 확인해 주세요.
배송 회사는 선택하실 수 없습니다. DHL이나 EMS를 이용하겠습니다.
죄송하지만 배송 날짜와 시간을 지정할 수 없습니다.
원칙적으로, 당사가 책임을 지는 품목을 제외하고 이미 발송된 품목의 취소, 반품, 교환은 받지 않습니다.
배송된 상품에 결함이나 손상이 있는 경우, 배송 후 10일 이내에 문의 양식을 통해 문의해 주세요. 교환 또는 기타 조치를 취해 드리며, 배송비는 저희가 부담합니다.
다음의 경우에는 반품을 받을 수 없습니다.
1. 이미 사용된 품목(불량품 제외)
2. 고객에 의해 긁히거나, 얼룩지거나, 손상된 품목
3. 10일 이상 배송된 상품
4. 고객의 기대에 부응하지 않는 품목 등 고객 관련 사유
지불
결제는 다음 방법 중 하나로 가능합니다.
・신용카드 결제 (VISA / Mastercard / JCB / American Express)
・Paypal
・Apple Pay
・Google Pay
・Bancontact(벨기에만 해당)
・iDEAL (네덜란드만 해당)
신용카드 회사에서 발급한 직불카드를 사용할 수 있습니다.
(비자 / 마스터카드 / JCB / 아메리칸 익스프레스).
신용카드와 같은 방법으로 결제하실 수 있습니다.
제품
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기타
저희는 영수증이나 배송 전표를 발급하지 않습니다. 대신, 결제 서비스 제공업체의 결제 알림을 제공해 드립니다.
배송전표(명세서)와 관련하여, 배송전표 대신 주문이 발송되면 배송 정보 이메일을 발행합니다.
죄송하지만 저희는 그런 서비스를 제공하지 않습니다.
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위의 단계를 수행한 후에도 문제가 해결되지 않을 경우, 문의 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
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